Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar Atlassiano™ ("el Servicio", "la Plataforma"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y la entidad operadora correspondiente: ATLAS RESOURCES SRL (Costa Rica) si reside en América Latina, o ATLAS SOLUTIONS LLC (Estados Unidos) si reside en EE. UU., Canadá o el resto del mundo. Ambas entidades operan la marca Atlassiano™ bajo un acuerdo intercompany de servicios y datos.
2. Descripción del Servicio
Atlassiano es una plataforma SaaS que provee asistentes virtuales con inteligencia artificial integrados a canales de mensajería (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM). El Servicio incluye: entrenamiento del asistente, dashboard analítico, gestión de conversaciones, integraciones con APIs de terceros y soporte técnico.
3. Cuentas de Usuario
3.1 Registro
Para utilizar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información verdadera, precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
3.2 Elegibilidad
Debe ser mayor de edad (18 años) y representar legalmente a un negocio o empresa registrada. Atlassiano no presta servicios a personas físicas sin vinculación comercial.
4. Planes, Precios y Facturación
Los precios vigentes se publican en nuestra página de precios. Actualmente: Starter $150/mes, Business $300/mes, Enterprise desde $1,500/mes. Planes anuales reciben 17% de descuento. La facturación ocurre al inicio de cada ciclo.
4.1 Política de Reembolsos
Cancela cuando quieras desde el panel — la cancelación toma efecto al final del ciclo actual y no se cobra renovación automática. Ofrecemos reembolso prorrateado de hasta 14 días desde la fecha de cargo si el Servicio presenta una falla crítica imputable a Atlassiano (caída prolongada del bot, imposibilidad de conectar canales, pérdida confirmada de mensajes). Para solicitar reembolso escriba a hola@atlassiano.com con el número de factura y el motivo; respondemos dentro de 5 días hábiles y procesamos el reembolso aprobado en 5-10 días hábiles según la pasarela de pago. No son reembolsables: el uso normal del servicio (mensajes ya procesados por la IA), cargos por consumo overage previamente facturados ni la tarifa única de instalación.
4.2 Clawback de Comisiones (Partners y Distribuidores)
Si un cliente final solicita reembolso o disputa exitosamente un cargo, la comisión correspondiente que ya hubiera sido pagada a un Partner o Distribuidor queda sujeta a clawback: se descuenta del próximo payout o, si no hay payout pendiente, se solicita su devolución por escrito. Notificamos al Partner por email + notificación in-app dentro de las 24h del clawback.
5. Uso Aceptable
Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para ninguna de las siguientes actividades. La detección de cualquiera de ellas puede ser causa inmediata de suspensión, cancelación y, cuando proceda, reporte a autoridades:
- Spam y mensajería no solicitada: envío de mensajes outbound a usuarios que no hayan otorgado un opt-in explícito y documentado; envíos masivos automatizados; cold-outreach sin permiso; uso del Servicio como herramienta de marketing intrusivo.
- Mensajería fuera de la ventana de 24 horas sin template aprobado: envío de mensajes en WhatsApp fuera de la "customer service window" sin un Message Template aprobado por Meta.
- Suplantación de identidad y fraude: hacerse pasar por otra persona, marca, agencia gubernamental o entidad financiera; phishing; estafas; esquemas piramidales.
- Contenido ilegal o nocivo: distribución de malware, virus, ransomware o código malicioso; CSAM o cualquier material que explote a menores; incitación al odio; amenazas; acoso; doxing.
- Violación de leyes y derechos: infracción de derechos de propiedad intelectual, marca, copyright o privacidad de terceros; venta de productos o servicios prohibidos en la jurisdicción del usuario final.
- Recolección no consentida de datos: raspado o agregación de datos personales sin la base legal correspondiente; uso del Servicio para construir bases de datos de marketing de terceros.
- Abuso técnico: ingeniería inversa, evasión de límites de uso, ataques DDoS, intentos de escalación de privilegios, prueba de penetración no autorizada.
- Industrias restringidas por Meta: contenido para adultos, productos farmacéuticos no regulados, criptomonedas no compliant, casinos no licenciados, tabaco, armas, productos misleading. Vea Meta Commerce Policies y WhatsApp Business Messaging Policy.
5.1 Reconocimiento de las Políticas de Meta
Al conectar canales de Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp Business al Servicio, usted reconoce, acepta y se obliga a cumplir, en todo momento, las siguientes políticas de Meta Platforms, Inc. — que forman parte integral de estos Términos por referencia:
- Meta Platform Terms
- Meta Developer Policies
- WhatsApp Business Solution Terms
- WhatsApp Business Messaging Policy
- Meta Commerce Policies
Atlassiano respeta y aplica los límites operativos exigidos por Meta:
- Cumplimiento de la ventana de 24 horas de mensajería de servicio al cliente.
- Uso de Message Templates aprobados para mensajes outbound fuera de la ventana.
- Respeto de los rate limits por número y por página establecidos por Meta (incluyendo el límite estándar de 200 mensajes por minuto por número en WhatsApp Cloud API, sujeto al tier asignado por Meta).
- Registro de opt-in explícito por usuario antes del primer mensaje outbound.
- Procesamiento de webhooks de eliminación de datos enviados por Meta.
El cliente comercial es el único responsable de obtener y documentar el consentimiento de sus usuarios finales y de configurar el flujo conversacional de manera compatible con las políticas anteriores. Atlassiano se reserva el derecho de suspender canales que generen tasas elevadas de bloqueos, reportes o disputas.
6. Propiedad Intelectual
Todo el software, diseño, marca y contenido de Atlassiano™ son propiedad exclusiva conjunta de ATLAS RESOURCES SRL y ATLAS SOLUTIONS LLC, bajo un acuerdo de licencia y co-titularidad de marca registrada. Usted conserva la propiedad de los datos que sube al Servicio. Nos otorga una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.
7. Limitación de Responsabilidad
El Servicio se provee "tal como está". Atlassiano no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados específicos. Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el cliente durante los últimos 12 meses. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no causados directamente por nuestra negligencia grave.
8. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, incumplan pagos (atraso mayor a 15 días) o comprometan la seguridad de la plataforma. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel. La cancelación toma efecto al final del ciclo actual.
9. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos con 30 días de aviso previo vía correo electrónico. El uso continuo del Servicio después de dicha fecha constituye aceptación de las modificaciones.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será sometida a los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial de San José. Aplican la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) y demás normativa vigente.
11. Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
12. Disponibilidad y SLA
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del Servicio del 99% en plan Business y 99.9% en plan Enterprise, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor.
13. Soporte Técnico
El soporte se presta en español e inglés a través de los canales indicados en el panel. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado.
14. Comunicaciones
Usted acepta recibir comunicaciones operativas, de facturación y de actualización del Servicio por correo electrónico. Puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
15. Contacto
Atlassiano™ es operado por:
- ATLAS RESOURCES SRL · Cédula jurídica 3-102-866891 · San José, Costa Rica — contrata clientes de Costa Rica y América Latina.
- ATLAS SOLUTIONS LLC · Miami, Florida, United States — contrata clientes de Estados Unidos, Canadá y resto del mundo, y procesa los cobros internacionales del Servicio.
Correo legal: legal@atlassiano.com · Soporte: hola@atlassiano.com · Ventas: ventas@atlassiano.com
La aceptación de estos Términos implica el reconocimiento de la entidad contratante correspondiente al país declarado por el Cliente al registrarse, así como la autorización para que ambas entidades compartan datos del Servicio bajo el acuerdo intercompany descrito en la Política de Privacidad. Documentos relacionados: Política de Privacidad · Política de Servicios · Procedimiento de Eliminación de Datos.
Última verificación de cumplimiento: 27 de mayo de 2026 — alineada con Meta Platform Terms, WhatsApp Business Solution Terms, GDPR Art. 13, CCPA y Ley N°8968 de Costa Rica.