1 Aceptación de los términos

Bienvenido a Atlassiano ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Al acceder, registrarte o utilizar nuestros servicios de chatbot de inteligencia artificial integrado a Facebook, Instagram y WhatsApp, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con cualquiera de estos términos, debes abstenerte de utilizar el servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú o la empresa que representas ("el Cliente", "Usuario") y Atlassiano. El uso continuo del servicio después de cualquier modificación implica tu aceptación de los términos actualizados.

2 Descripción del servicio

Atlassiano es una plataforma SaaS (Software as a Service) que ofrece un asistente conversacional de inteligencia artificial diseñado para actuar como recepcionista virtual y community manager para empresas. El servicio permite:

• Integración con WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram Direct.
• Respuestas automáticas basadas en la base de conocimiento del Cliente.
• Entrenamiento personalizado mediante documentos, FAQs y transcripciones.
• Gestión centralizada de conversaciones de múltiples canales.
• Analítica de desempeño y reportes de actividad.

3 Registro y cuenta

Para utilizar Atlassiano debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• Verificar que representas legítimamente a la empresa registrada.

Atlassiano se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, duplicada o que infrinjan estos Términos.

4 Uso permitido

El Cliente puede utilizar la plataforma exclusivamente con fines comerciales legítimos relacionados con la atención al cliente, ventas y gestión de comunicaciones de su empresa. Se incluye, entre otros:

• Atender consultas de clientes y prospectos a través de los canales integrados.
• Automatizar respuestas a preguntas frecuentes.
• Gestionar pedidos, citas y soporte básico.
• Analizar métricas de conversación para mejorar la operación.

5 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar Atlassiano para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido publicitario en violación de las políticas de Meta/WhatsApp.
• Suplantar identidades, engañar o defraudar a usuarios finales.
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual o que atente contra menores.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Sobrecargar, vulnerar o afectar la infraestructura técnica.
• Recolectar datos personales sin el consentimiento expreso de los usuarios finales.

6 Planes, precios y pagos

Atlassiano ofrece distintos planes de suscripción con diferentes límites de conversaciones, canales e integraciones. Los precios vigentes se publican en nuestro sitio web y pueden modificarse con un preaviso de 30 días para suscripciones activas.

6.1 Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual según el plan elegido. Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, SINPE Móvil y transferencia bancaria.

6.2 Impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, los cuales serán agregados en la factura final según la jurisdicción del Cliente.

6.3 Mora

La falta de pago por más de 10 días hábiles después del vencimiento suspenderá automáticamente el acceso al servicio hasta regularizar la situación.

7 Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de Ajustes. La cancelación tomará efecto al final del período ya pagado. No se otorgan reembolsos por períodos parciales, salvo en los siguientes casos:

• Fallo técnico comprobable imputable exclusivamente a Atlassiano que supere 72 horas continuas.
• Cargos duplicados o errores de facturación demostrados.
• Dentro de los primeros 14 días para nuevas suscripciones anuales (garantía de satisfacción).

8 Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca, logotipos, documentación y contenido de Atlassiano son propiedad exclusiva de la empresa o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

El Cliente conserva la titularidad de los datos, documentos y materiales que cargue en la plataforma para entrenar el chatbot ("Contenido del Cliente").

9 Datos del cliente

Atlassiano procesa el Contenido del Cliente y los mensajes de usuarios finales únicamente con los siguientes fines:

• Prestación del servicio contratado.
• Entrenamiento del modelo específico del Cliente (no se usa para entrenar modelos generales).
• Generación de métricas y reportes solicitados por el Cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento detallado se rige por nuestra Política de Privacidad.

10 Integraciones con terceros

Atlassiano se integra con servicios de terceros, incluidos pero no limitados a:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
• OpenAI y otros proveedores de modelos de lenguaje.
• Proveedores de almacenamiento en la nube y pasarelas de pago.

El uso de estas integraciones está sujeto adicionalmente a los términos de servicio de cada proveedor. Atlassiano no se hace responsable por interrupciones, cambios de política o decisiones unilaterales de dichos terceros.

11 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Atlassiano, sus directivos, empleados y afiliados no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Lucro cesante, pérdida de datos, oportunidades de negocio o reputación.
• Respuestas incorrectas generadas por el modelo de IA cuando el Cliente no haya entrenado adecuadamente su base de conocimiento.
• Interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

La responsabilidad total de Atlassiano frente al Cliente por cualquier reclamación estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

12 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico y un aviso dentro de la plataforma. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, deberá cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor.

13 Terminación

Podemos suspender o terminar el servicio inmediatamente si el Cliente:

• Incumple materialmente estos Términos.
• Utiliza la plataforma de forma ilícita o fraudulenta.
• No regulariza pagos vencidos.
• Pone en riesgo la seguridad o integridad del servicio o de otros usuarios.

Tras la terminación, el Cliente podrá exportar su información durante los 30 días siguientes; después de ese plazo los datos serán eliminados de forma permanente.

14 Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá primero a un proceso de buena fe de negociación directa por 30 días; si no se alcanza acuerdo, será resuelta por los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que las partes opten por arbitraje administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la CCCR.

15 Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos puedes escribirnos a:

• Correo legal: legal@atlassiano.com
• Soporte: soporte@atlassiano.com
• Dirección: San José, Costa Rica

1 Alcance del servicio

Atlassiano provee una plataforma de atención automatizada con IA que incluye:

• Dashboard unificado para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.
• Motor de IA entrenable con documentos, FAQs y plantillas.
• Analítica en tiempo real de conversaciones y desempeño del asistente.
• Panel de control de flujos, respuestas automáticas y escalamiento a humano.
• Gestión de usuarios del equipo del Cliente con roles y permisos.

2 Niveles de servicio (SLA)

2.1 Disponibilidad mensual garantizada

• Plan Starter: 99.0% de uptime mensual.
• Plan Business: 99.5% de uptime mensual.
• Plan Enterprise: 99.9% de uptime mensual con failover multi-región.

2.2 Compensaciones por incumplimiento

Si Atlassiano no cumple el SLA garantizado en un mes calendario, el Cliente tendrá derecho a los siguientes créditos aplicables al siguiente período:

• Entre 99.0% y SLA garantizado: 5% del monto mensual.
• Entre 97.0% y 99.0%: 15% del monto mensual.
• Menor a 97.0%: 30% del monto mensual.

Los créditos se solicitan por escrito dentro de los 30 días siguientes al incidente y se aplican como descuento, no como reembolso en efectivo.

2.3 Exclusiones del SLA

No se consideran tiempo de inactividad los eventos ocasionados por: (a) mantenimiento programado, (b) fuerza mayor, (c) fallos imputables a proveedores externos como Meta u OpenAI, (d) uso indebido del servicio por parte del Cliente, (e) interrupciones de conectividad del Cliente.

3 Soporte técnico

3.1 Canales de soporte

• Email: soporte@atlassiano.com
• Chat en vivo: dentro de la plataforma (horario comercial).
• WhatsApp Business: +506 8800-0000
• Enterprise: Slack privado y CSM dedicado.

3.2 Tiempos de respuesta

• Crítico (servicio caído): 1 hora | Resolución: 4 h.
• Alto (funcionalidad principal afectada): 4 horas | Resolución: 24 h.
• Medio (funcionalidad secundaria): 1 día hábil | Resolución: 5 días.
• Bajo (consulta o mejora): 2 días hábiles.

3.3 Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (UTC-6). Incidencias críticas se atienden 24/7 para planes Business y Enterprise.

4 Mantenimiento y actualizaciones

Realizamos mantenimientos programados los domingos entre 02:00 y 05:00 (UTC-6), con un impacto estimado menor a 10 minutos. Las actualizaciones mayores se notifican con al menos 72 horas de antelación. Los despliegues rutinarios no afectan la disponibilidad del servicio gracias al modelo de rolling release.

5 Uso aceptable y límites

Cada plan incluye un número determinado de conversaciones, mensajes y tokens de IA mensuales. El Cliente recibirá alertas al alcanzar el 80% y 100% del cupo.

• Starter: hasta 500 conversaciones / mes.
• Business: hasta 5,000 conversaciones / mes.
• Enterprise: volumen a medida.

Los excedentes se facturan por paquetes adicionales previa autorización del Cliente. Se prohíbe el uso del servicio para enviar spam, campañas masivas no autorizadas o contenido que viole las políticas de los canales integrados.

6 Políticas de canal

El uso de WhatsApp, Facebook e Instagram a través de Atlassiano está sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc., incluyendo:

• Respeto a la ventana de 24 horas para mensajes de servicio en WhatsApp.
• Uso de plantillas aprobadas para mensajes fuera de ventana.
• Obtención del opt-in del usuario final antes del primer mensaje saliente.
• Cumplimiento de la política comercial de Meta (productos prohibidos).

7 Calidad del modelo de IA

La precisión del asistente depende directamente de la calidad del material de entrenamiento proporcionado por el Cliente. Atlassiano garantiza:

• Monitoreo automático de respuestas con confianza < 70%.
• Escalamiento a agente humano configurable.
• Reentrenamiento incremental con retroalimentación del Cliente.
• Revisión trimestral de desempeño con recomendaciones.

El Cliente es responsable de revisar periódicamente las conversaciones y ajustar la base de conocimiento.

8 Seguridad y respaldo

• Cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo.
• Respaldos automáticos diarios con retención de 30 días.
• Registro de auditoría de acciones administrativas.
• Autenticación multifactor disponible para todos los planes.
• Segregación lógica de datos por Cliente.

9 Onboarding y capacitación

Todo nuevo Cliente recibe:

• Sesión de bienvenida guiada de 30 a 60 minutos.
• Plantilla base de FAQs adaptable al giro del negocio.
• Asistencia para configurar el primer canal (WhatsApp o Meta).
• Acceso al centro de ayuda y tutoriales en video.

Planes Business y Enterprise incluyen sesiones adicionales de capacitación personalizada.

10 Contingencias

Ante incidentes mayores que afecten la continuidad del servicio, Atlassiano activará su Plan de Continuidad que incluye:

• Notificación inmediata a los Clientes afectados vía email y la página de estado.
• Página pública de estado: status.atlassiano.com
• Postmortem escrito publicado dentro de los 5 días hábiles posteriores.
• Activación del entorno de respaldo en menos de 30 minutos para planes Enterprise.

1 Responsable del tratamiento

Atlassiano, con domicilio en San José, Costa Rica, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma. Contacto de privacidad: privacidad@atlassiano.com.

2 Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa, rol.
• Datos de facturación: razón social, cédula jurídica, método de pago (tokenizado).
• Contenido del Cliente: documentos, FAQs, plantillas que se usan para entrenar la IA.
• Mensajes de usuarios finales: procesados como encargado de tratamiento por cuenta del Cliente.
• Datos técnicos: IP, navegador, logs de acceso, métricas de uso.

3 Finalidades

• Prestación y mejora del servicio.
• Facturación y gestión administrativa.
• Soporte técnico y atención al Cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Envío de comunicaciones del servicio (transaccionales) y, previo consentimiento, de marketing.

4 Base legal

El tratamiento se realiza con base en: (i) la ejecución del contrato con el Cliente, (ii) el cumplimiento de obligaciones legales, (iii) el consentimiento expreso para fines no contractuales, y (iv) el interés legítimo para mejorar el producto y prevenir fraudes.

5 Encargados de tratamiento

Compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de confianza:

• Proveedores cloud: AWS / Google Cloud (almacenamiento, cómputo).
• Proveedores de IA: OpenAI y similares (procesamiento de mensajes).
• Meta Platforms: para el envío y recepción a través de WhatsApp / Messenger / Instagram.
• Pasarelas de pago: para el cobro de suscripciones.

Todos los encargados cuentan con acuerdos de tratamiento de datos que garantizan estándares equivalentes a los de Atlassiano.

6 Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Costa Rica. En todos los casos exigimos cláusulas contractuales estándar y/o certificaciones que garanticen un nivel adecuado de protección.

7 Conservación

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 5 años por requerimientos fiscales.
• Contenido del Cliente: durante la vigencia del contrato + 30 días post-cancelación.
• Logs técnicos: 12 meses.
• Conversaciones de usuarios finales: según la configuración del Cliente (mín. 30 días).

8 Derechos del titular

Los titulares pueden ejercer sus derechos ARCO+ (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación) escribiendo a privacidad@atlassiano.com. Atlassiano responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado, control de acceso basado en roles, monitoreo continuo, pruebas de penetración anuales, capacitación al personal y procedimientos de respuesta a incidentes.

10 Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos tratamiento de datos de menores sin autorización del responsable legal, procederemos a su eliminación inmediata.

11 Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación, preferencias de la plataforma y análisis agregado anónimo. No usamos cookies publicitarias de terceros.

12 Cambios a esta política

Publicaremos cualquier modificación en esta misma página y notificaremos al correo del Cliente con al menos 15 días de antelación para cambios sustanciales.